诏安：群众来访一件都不能落下

     “登记手续规范，态度又好，感觉自己反映的问题很受重视……”走出诏安县深桥镇纪委接访室，信访人老许回头望了一眼悬挂在墙上的群众来访接待工作流程，回想着镇纪委干部的热情接待，他深深呼出一口气，心情变得轻松起来……

　　这是诏安县各乡镇纪委群众来访接待工作的一个缩影。

　“群众来访是对我们的信任，对于群众来访，要按照流程认真做好接访工作，暖言热茶，善于从与群众交谈中发现问题线索。”诏安县纪委常委、县监委委员沈瑾瑜表示。

　　今年以来，诏安县纪委监委进一步规范乡镇纪委群众来访接待工作流程。工作流程要求各乡镇纪委配备2名以上工作人员参与来访接待。接访人员当场确认来访人员信息，对其反映事项进行研判，确定是否给予受理。群众来访反映的事项一旦被乡镇纪委受理，即进入受理流程。所反映的事项属于纪检监察业务范围，乡镇纪委依纪依法给予登记，并向来访者了解被检举人的相关信息、违纪事实，以及来访的目的和要求等情况。详细登记后，来访接待人员根据干部管理权限、信访件来源和反映问题的性质进行汇总分类，报送给乡镇纪委书记。

　　与此同时，对反映本级乡镇管理干部的信访举报件，由乡镇纪委书记本人确认，按照谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结四类方式提出处置意见，上报县纪委监委领导审核把关。了结的信访举报件，需经县纪委监委相关领导审批同意，调查处理结果向来访举报人反馈。完成全部工作流程的信访举报件，及时立卷归档。

　　对不属于纪检监察业务范围的，不能“一送了之”。乡镇纪委同样要做好热情接待，做好登记后，按有关规定及时转送本乡镇职能部门处理，同时动态跟踪督办，办理结果及时向来访人反馈。

　　“信访举报，是群众送上来的工作，群众来访一件都不能落下。”诏安县委常委、县纪委书记、县监委主任罗云生表示，“乡镇纪委处在反腐第一线，对群众来访反映的问题要快查快办，及时反馈，真正做到把矛盾和问题化解在基层，切实增强群众获得感。”

　　据统计，今年以来，诏安县各乡镇纪委共接待群众来访32批次，其中业务外23件，业务内9件；查实4件，转立案1件，反馈满意度逐年提升。（诏安县纪委监委）