芗城：“全员接访”架起“连心桥”

       “阿伯，您找领导什么事？”

　　“我有一件事想找领导反映……”

　　“我是今天的接访工作人员小颜，您有什么事可以先跟我说。”

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　　4月9日，在漳州市芗城区纪委监委信访接待室，芗城区纪委监委机关干部小颜为来访群众倒了一杯茶水后，熟练地翻开桌上的接访登记簿，详细记下来访群众的诉求。

　　小颜虽然是第一次接访，却不像个“新手”。这全得益于区纪委监委组织全体纪检监察干部对信访工作业务流程、注意事项和保密纪律等进行了深入系统的学习和模拟演练，为“全员接访”做好准备。

　　“来访群众在反映情况的时候想起什么说什么，没有什么逻辑性，想要搞清楚他们的来访诉求，摸清问题的来龙去脉，真的是要很有耐心、非常细心才行。”小颜在完成了接访任务后感慨道。

　　3月20日起，芗城区纪委监委启动“全员接访”工作，按照“1+1模式”（即1名区纪委监委信访室干部和1名区纪委监委机关其他部门或派驻机构干部），轮流在区纪委监委大楼一楼信访接待室接待群众来访。

　　芗城区纪委监委制定下发了《芗城区纪委监委机关及派驻机构干部全员接访方案》，对接访的人员、内容、时间、地点、接待流程和有关要求作出了明确规定。《方案》规定，区纪委监委各室（部、中心）负责人、各派驻纪检组组长每人每年接访1天，其余干部每人每年接访2天，形成“领导干部带头、人人参与”的来访接待机制。

　　“信访室是直接面对群众的窗口，要把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量信访办理结果的‘标尺’。”芗城区纪委副书记反复强调。

　　在具体的接待工作中，区纪委监委推行“严、实、深、细”四字工作法，即：坚持“严”的要求，严守保密纪律，严格责任追究；坚持“实”的作风，规范信访工作流程，工作作风要扎实；坚持“深”的态度，热情接待群众，耐心、用心倾听诉求；坚持“细”的标准，细心整理举报材料，准确把握来访群众的真实意图。

　　此外，区纪委监委还将“全员接访”与重点约访、带案下访、上门回访相结合，不断健全制度、畅通渠道、创新平台，倾听群众一线呼声，切实让“群众之声”得到表达。

　　“通过‘全员接访’与信访群众面对面、零距离接触，推动区纪检监察干部进一步贴近群众，更加深入地了解社情民意，提升接访工作效率和服务群众工作水平，在纪检监察干部和群众间架起‘连心桥’”芗城区纪委监委相关负责人表示。（漳州市芗城区纪委监委）