东山开门接访：传递诚意 收获满意

　  “我反映村原党支书吴某违规占地建设……”“同志，先喝杯水，慢慢说。”

　　走进东山县纪委监委接访中心，只见室内布局合理、窗明几净，候访区的墙上贴着受理范围、举报渠道、办理流程，大厅里有储物柜、急救药箱、饮水机，所有接访人员都挂牌上岗、佩戴党员徽章，热情接待前来信访的群众。

　　畅通信访渠道

　　“每次接访前，我都会把接访注意事项温习一遍，并着重在‘温馨’二字上下功夫，使来访群众感受到纪委监委的热情与诚挚。“站在接访窗口前，东山县纪委监委第一纪检监察室的小李说。

　　2018年，东山县纪委监委接访中心投入使用，这是东山县纪委监委深化“开门接访”，进一步畅通群众信访举报渠道的重要举措。

　　为使群众来访更便捷，更好倾听群众呼声。东山县纪委监委，按照漳州市纪委监委信访接待“五有五化”的要求，投入16万多元进行标准化改造提升，将接访中心从机关大院二楼，搬到一楼沿街，更加方便群众来访，并提供开放式，窗口式服务。

　　“阿姨你好！下雨天怎么也没带把雨伞？”“去年底的一天。前来信访的林阿姨走进接访中心，接访人员小陈和她亲切交谈，犹如邻居般闲聊，一下子让接访氛围变得轻松起来。

　　“头一回到县纪委反映情况，大老远就看到门口贴着醒目的红色指示标志，环境好，接待人员也很热情，纪委越来越便民啦!”林阿姨说出了自己的感受。

　　“标准化建设，让群众感觉到有温度的信访举报服务，是我们的根本指向与目标。”县纪委副书记、监委副主任林油通表示。

东山县纪委监委工作人员在中心接访

　　聚焦主责主业

　　“你们反映的这两个问题我们受理，请在接待来访记录表上签字，其他不属于纪检监察机关受理范围的情况，请向主管部门反映……”日前，东山县纪委驻经信局纪检组林组长，在接访中心向前来反映情况的群众解释道。

　　随着监察体质改革的深入与推进，监察对象外延扩大，反映的问题更加多元，纪检监察业务范围外的信访问题，也夹杂其中。对此，东山县纪委监委要求，纪检监察信访举报工作，是监督执纪的切入口，不搞大包大搅，必须精准定位，精准受理。

　　把好“关口”，聚焦主责主业，准确甄别业务内与业务外的受理界限，对受理范围内的来访认真接谈，做好登记；对受理范围外的来访，通过耐心琉导，把不受理的原因说清楚，把反映途径讲明白，让群众少走弯路。

　　因为接访登记细致，信访事项分流明晰，初核具体到位，信访答复及时，接访中心，既是反腐的“前沿阵地”，又发挥起了执纪监督的“情报站”作用。县里哪个部门出现信访“梗阻”，哪个单位有问题苗头，经由接访中心接入，能及时掌握到一些真实情况和动态倾向。

　　答好“后半篇文章”

　　“镇纪委的办理过程公开透明，办理结果也很公正。”近日，东山县纪委监委信访室通过电话回访陈城镇后岐村的陈大姐，她这样满意地答复。

　　此前，陈大姐反映村主任陈某在虾池发包中暗箱操作问题的访举报件。镇纪委已于2018年6月在后岐村部进行了公开回复。

　　“来信有着落 办结有答复”，是信访办理的刚性要求。在此基础上，东山县纪委监委对转办件的办理情况全程跟进，督促实名举报各环节回复，在提升信访群众满意度的同时，也进一步压实部门的办理责任。

　　“共同回复”机制，就是其中一项实践探索。“对上访人提交涉及多个职能部门的信访举报件，在规定时限调查核实后，组织相关涉访部联合作出回复，提升了信访举报的办理质效。”县纪委监委信访室主任林颖介绍道。

　　注重做好信访举报工作“后半篇文章”，东山县纪委监委对于信访举报中发现的监管盲区和制度漏洞，形成监察建议书发给相关部门，督促建章立制，发挥标本兼治作用。

　　“敞开接访大门、做好信访工作，传递的是纪检监察机关的诚意，收获的是人民群众的满意。群众监督与纪律监督正形成良性互动，让群众身边的不正之风和腐败问题无处遁形。”东山县委常委、县纪委书记、县监委主任郑风义表示。（黄喜祖）