赖水顺：退而不休的“和事佬”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。

　　社会转型时期，既是发展的重要战略机遇期，又是社会矛盾凸显期。

　　如何“努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题”？

　　全国五一劳动奖章获得者，漳州市司法局原副调研员、漳州市多元调处中心原主任、漳州市医患纠纷人民调解委员会原主任赖水顺，用一个个生动的实践，给出了铿锵有力的答案。

　　“只要老百姓有理，得罪人也要还他们一个公道。”

　　调解是和群众打交道的一项苦差事，能不能顺利开展，关键在于能否获得被调解群众的信任。

　　多元调处中心虽是群众性组织，但赖水顺是漳州市司法局的工作人员，是“吃公家饭”的，在一些“民告官”纠纷中，特别考验的是赖水顺的“公心”。

　　陈某因与人打架被拘留。可当陈某父母到拘留所领人时，却发现儿子开始变得有些精神失常。十几年来，两位老人一边照顾儿子，一边到有关部门反映问题，仅靠种菜维持生活。看到他们的生活窘况，赖水顺流下了眼泪，“这事我管定了。”

　　彼时，案件已过去多年，调查难度可想而知。赖水顺骑着摩托车一点一点搜集证据，碰钉子、吃闭门羹是家常便饭。有人劝他：“你与他非亲非故，有必要吗？”他却说：“在其岗，谋其职，为群众讨回公道要对得起良心。只要老百姓有理，我就是得罪人也要还他们一个公道。”

　　最终，经赖水顺一年多的不懈努力，陈某得到了合理的补偿。两位老人捧着锦旗找到赖水顺办公室，说：“当初，我们并不信任你，觉得你也是‘吃公家饭’的人，是你的公心打动了我们。”

　　“把老百姓的事，当成自己的事。”

　　很多层层调解无效，转到赖水顺手里的纠纷，往往很快得到化解。前来“取经”的干部很纳闷，可赖水顺的回答很干脆：“得把老百姓的事，当成自己的事。”

　　老陈等38名老人是某电影公司退休职工，自2001年7月起，公司以效益不佳为由未按社保部门核定标准发放退休金。老人们多次追讨未果。赖水顺介入调解后，认真地听取了老人们的陈述并详细了解所反映的问题和实际情况，边了解边分析原因，正确引导退休老干部、职工，按正常的方式理性的态度来配合调处中心共同解决纠纷。

　　在与老人们达成共识后，赖水顺坚持公正调解，不厌其烦的做思想疏导工作，对双方当事人的现实状况进行客观实在的分析，与该电影公司领导班子成员共同分析研究和探讨破解这道难题，从中找到了解决问题的办法。最终，老人们和公司达成调解协议，一桩长达10年的纠纷得到圆满解决。

　　赖水顺常说：“人民调解工作事关社会的和谐稳定，事关百姓幸福安宁，能为老百姓实实在在地办事，再苦再累我心里也甜！”

　　开创调解医患纠纷“漳州模式”

　　2007年8月，赖水顺到漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心任职后，在无先例可遵循、无个案可借鉴的情况下，带领调处中心的5名同志，创造性地把人民调解、行政调解、司法调解、信访评理四者结合起来，把大量拟起诉到法院的民商事纠纷化解在诉讼之前。十多年来，他受理调处拟诉讼民商事纠纷案件4264件，涉及金额逾10亿元；办结4198件，办结率达98.86%。

　　医患纠纷多涉及伤病死亡，非常棘手，这类调解工作难度大，不少人不敢也不愿去“碰”这个“雷区”。但赖水顺就敢。他让调处中心以“第三方”的角色介入调解后，为医患双方建立起了“缓冲带”。具有公信力的“第三方”调解机制，很快取得患者家属的信任，在福建省首创“漳州模式”，广泛运用于医患矛盾等调解中。

　　2017年1月，退休后的赖水顺，接受了漳州市芗城区调解委员会赖水顺劳模工作室邀请，协助调解各种疑难复杂案件。在他眼里，没有“退休”二字，始终保持着在岗时的优良工作作风，为政府分忧、为百姓解难，解决各类矛盾纠纷612起，成功化解几十起历史遗留的疑难、复杂、重大案件。

“不求人生惊天地，

但愿纷争不再起”

这是赖水顺的心声！

虽然，他已经退休，

但仍发挥余热，继续前行。

　　供稿 | 漳州市芗城区纪委监委